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最新一轮公关惨败后,联合航空公司形象受伤

点击量:   时间:2019-03-06 13:01:02

纽约(路透社) - 联合航空公司正在努力修复其严重伤害的公众形象,因为其中一架飞机上的一只小狗死亡,重新引发关于航空公司客户服务失败的公开辩论美联储面临美国国会以及联邦政府可能采取的行动美国第三大航空公司发生一系列公共关系失误后最近发生的一起事件涉及一名法国斗牛犬科科托死亡,这是一名联合航班服务员坚持上周死亡后,地方当局以及乘客的批评在3-1 / 2小时的飞行中,小狗的手提箱存放在飞机的顶置储物柜中联邦和地方当局正试图确定是否有理由对狗的死亡采取法律行动,立法者已向国会提交法案这将导致联邦航空管理局禁止将活体动物存放在头顶舱室内,并对违规行为设立民事罚款该航班起飞的德克萨斯州哈里斯县的律师办公室以及飞机降落的纽约皇后县正在调查此事件美国运输部和农业部也参与了社交媒体用户威胁要抵制航空公司,有成千上万的推文和重新推文使用标签#BoycottUnited和#BoycottUnitedAirlines警告不要在航空公司上飞行“你无法说出自己的行为方式,”Anthony D'Angelo美国公共关系协会全国主席表示,D'Angelo指出,联合公司立即向公会道主及其他客户关系事故立即道歉,其中包括上周导致堪萨斯家族的狗被运往日本的混合物,有证据表明这种不良头条的类型可能会导致声誉“被千人减少致死”“除非客户能够采取协调一致的积极努力开始询问股东的情况股东可以立法委员可以董事会可以在某个时候你可以看到一些高管变动“去年四月,一些联合航空公司高管的职业生涯看起来处于危险之中芝加哥奥黑尔机场航空警察发布视频这位年长的越南裔美国医生坐在他的座位上,沿着停放的联合飞机的过道,为航空公司员工腾出空间这一事件,以及联合首席执行官奥斯卡•穆诺兹(Oscar Munoz)最初的道歉,引起了对承运人的严厉批评其客户服务不足当时的一项早间咨询调查发现,40%的受访者表示将花费更多的时间和金钱来避免飞行该航空公司在改善客户 - 运营商关系的几个月内,首席执行官穆诺兹的压力越来越大负面新闻已经透露了一些客户投诉仍有待解决这些事件引起了联邦立法的关注自从1970年代航空业放松管制以来一直相当自主运营的部门的自行车事故在涉及乘客被拖离飞机的事件之后,美国国会提出了一项法案,该法案规定航空公司必须将从航班登上乘客并要求航空公司如果他们没有收到他们已经支付的服务就立即退还旅客上周,Kokito的死亡促使两名美国参议员介绍了“我们的毛茸茸朋友法案”或“WOOFF” Levick公共关系公司高级副总裁Dan Rene说,行业合并时,“我认为必须与美联航一起旅行的任何人现在都要三思而后行”美国客户在选择航空公司时选择的数量有限,Rene警告称,联合航空公司的反复失误甚至可能让成本敏感的客户失去它s品牌可能会导致与其他公司断绝合作关系,因为较少的企业希望与他们认为有毒的品牌联系起来“他们必须表明他们真正关心他们的客户,在这种情况下,他们的客户可能是四条腿而不是二,“雷内说,曼联需要”拥有他们目前的错误并谈论他们正在做些什么,以确保它不再发生“在去年的乘客弹射之后,美联航公布了改变方式,以补偿那些愿意在超额预订的航班上放弃座位的乘客从下个月开始,